Politique de remboursement

Chez Clothma, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être neuf, non porté et non lavé.
Ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration.
Conserver ses étiquettes d’origine.
Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable.
Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez demander un retour de deux manières :

1. Depuis votre compte client Clothma
Connectez-vous à votre compte client, accédez à votre commande et utilisez l'option permettant de demander un retour, lorsque celle-ci est disponible.

2. En contactant directement Clothma
Vous pouvez également nous contacter :

Email : contact@clothma.com
Téléphone / WhatsApp : +212 632 713 382

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif du retour.

Aucun article ne doit être retourné avant d’avoir reçu notre confirmation. Les colis retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@clothma.com ou au +212 632 713 382, en joignant si possible des photos de l’article concerné ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment :

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande.
Les articles ayant été portés, lavés ou modifiés.
Les articles présentant des traces d’utilisation, de parfum, de maquillage ou d’autres dommages liés à leur utilisation.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles en promotion restent éligibles au retour sauf indication contraire lors de l’achat.

Échanges

Si vous souhaitez changer la taille ou le modèle d’un article, contactez-nous à contact@clothma.com ou au +212 632 713 382 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Selon la disponibilité du produit souhaité, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Le délai d’apparition du remboursement peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai indiqué, contactez-nous à :

contact@clothma.com
+212 632 713 382